Formez les réceptionnistes avec des situations réalistes.
Dix scénarios, des décisions qui ont des conséquences, et un bilan pédagogique détaillé après chaque parcours.
10 scénarios de réceptionAccueil difficile, surbooking, paiement, sécurité, gestion des plaintes et plus encore.
Français et anglaisDeux éditions complètes, entièrement traduites.
Utilisation hors ligneFichiers HTML autonomes, aucun abonnement nécessaire.
Bilans Word et PDFÉvaluations, conséquences et pistes de progression.
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